ГАРАНТИИ И ВОЗВРАТ
ГАРАНТИИ SANDMANN ™
Онлайн-магазин SANDMANN ™ предоставляет гарантии (ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК) на всю продукцию, представленную и реализованную посредством Веб-сайта www.sandmannstore.com в течение 30 (тридцати) календарных дней, начиная с дня, последующим за днем покупки. Для сохранения данных гарантий в течение всего гарантийного срока просим Вас заранее ознакомиться с информацией по уходу за изделиями (товаром) и характеристиками самих изделий (товара), информация о которых размещена в соответствующих разделах Веб-сайта и на ярлыках изделий (товара).
При нарушении условий использования и ухода за изделием Продавец не несет гарантийных обязательств перед Покупателем.
Обращаем Ваше внимание, что гарантия на изделия (товар) не распространяется в следующих случаях:
– естественный эксплуатационный износ изделий (товара);
– повреждения изделий (товара), такие как: разрывы, порезы и потертости в области швов или самого полотна;
– выгорание, выцветание и загрязнение изделий (товара) в следствии неправильной эксплуатации или ухода за ними;
– образование катышек на бывших в употреблении изделий (товара);
– пожелтение, окисление, появление ржавчины на фурнитуре изделий (товара);
– иные дефекты, связанные с неправильной эксплуатацией изделий (товара), нарушением правил ухода, хранения и транспортировки, а также в результате порчи изделий (товара) от действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Гарантийный срок на фурнитуру соответствует гарантийному сроку на изделия (товар).
Срок устранения недостатков по гарантийным обязательствам не может превышать 45 (сорок пять) календарных дней, начиная с дня, последующим за днем покупки.
В случае выявления брака в течение Гарантийного срока, включая выявления брака при эксплуатации изделий (товара) в период действия гарантии, Продавец берет на себя все издержки по организации обмена или возврата продукции ненадлежащего качества.
К Гарантийным случаям относятся следующие дефекты (брак) Товара:
– разошедшиеся швы;
– следы инородных веществ на ткани;
– нарушение геометрии фурнитуры.
Во всех остальных случаях, если возврат изделий (товара) не связан с выявлением его производственных недостатков/дефектов/брака, порядок осуществления обмена/возврата изделий (товара), реализованных посредством Веб-сайта www.sandmannstore.com осуществляется согласно утвержденному регламенту (составлено в соответствии с действующим законодательством РФ в части офлайн и онлайн торговли и закона “О защите прав потребителей”).
ВОЗВРАТ ТОВАРА
Бланк Заявления на возврат Товара можно скачать здесь
ВОЗВРАТ ТОВАРА ПРИ ПОКУПКЕ В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ www.sandmannstore.com
Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, предварительно уведомив об этом отправителя, а после получения Товара – в течение 7 (семи) дней “Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом”.) при покупке в интернет-магазине. Посылка отправляется любой курьерской компанией, все расходы по пересылке осуществляет Покупатель. (В соответствии п.21 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 30.11.2019).
Покупатель имеет право вернуть товар НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА в течение 14 (четырнадцати) календарных дней, не считая дня покупки. Возврат товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. (Согласно пункту 1 статьи 25 Закона РФ “О защите прав потребителей” от 07.02.1992 №2300-1).
Обращаем ваше внимание, что все расходы за возврат Товара, а также таможенные и иные дополнительные сборы (для международных отправлений) оплачиваются Покупателем, согласно тарифам транспортных компаний и таможенных сборов страны пребывания.
УСЛОВИЯ НЕВОЗВРАТА ТОВАРА
Возврат Товара, бывшего в употреблении, невозможен (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 16.05.2020) “Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации”).
Возврат и обмен товара, изготовленного по индивидуальному заказу, невозможен. Основание – запрет, установленный п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992г. “О защите прав потребителей”
Нельзя вернуть товары из категорий «Косметика», «Белье» и «Купальники».
ОБМЕН ТОВАРА
В связи с приобретением Товара дистанционным способом продажи, право Покупателя требовать обмен Товара надлежащего качества на аналогичный Товар другого цвета, фасона и пр. не может быть реализовано в силу невозможности соблюдения правил обмена, установленных законодательством Российской Федерации. Покупатель, желающий осуществить обмен Товара, вправе вернуть такой Товар в порядке, установленном в данном разделе Веб-сайта, и оформить новый Заказ на аналогичный Товар другого цвета, размера и т.д.
(Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 16.05.2020) “Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации”).
САМОСТОЯТЕЛЬНЫЙ ВОЗВРАТ ТОВАРА
Самостоятельная отправка Товара в адрес Продавца возможна только после согласования с уполномоченным сотрудником Продавца. Вам будут предоставлены подробные инструкции по подготовке Товара и сопроводительной документации к отправке (необходимо будет заполнить Заявление на возврат Товара), а также точный адрес для доставки возвращаемой Продукции. Стоимость самостоятельно отправки не компенсируется.
ЗАБОР КУРЬЕРОМ (ПО МОСКВЕ И ДО 30 КМ ЗА МКАД)
В целях экономии Вашего времени онлайн-магазин SANDMANN ™ может организовать забор возвращаемого Товара самостоятельно. Вам потребуется лишь подготовить изделие надлежащим образом, убедиться, что сохранены его фабричные ярлыки, упаковка, квитанция об оплате, а также заполнить Заявление о возврате Товара. Далее, по согласованию с уполномоченным сотрудником Продавца даты визита курьера, Вам необходимо будет осуществить передачу посылки. На передачу посылки дается одна попытка. Стоимость отправления в случае неудачной передачи не компенсируется. Стоимость приезда курьера по Москве в пределах МКАД – 500 рублей, до 30 км за МКАД – 600 рублей.
ВОЗВРАТ ИЗ РЕГИОНОВ РФ И ЗАРУБЕЖЬЯ
Для возврата изделий свяжитесь с уполномоченным сотрудником Продавца любым удобным для Вас способом (посетите раздел КОНТАКТЫ в шапке сайта). После согласования всех деталей возврата и комплектности сопроводительных документов, Вам будут предоставлены данные для самостоятельной курьерской отправки Товара в адрес Продавца (доставка должна быть осуществлена курьером до двери).
Поскольку возвращаемые товары остаются собственностью и ответственностью покупателя до тех пор, пока не будут получены и осмотрены уполномоченным сотрудником Продавца на предмет сохранности товарного вида, настоятельно рекомендуем упаковывать товар как можно надежнее, чтобы товар не был поврежден в пути, а также сохранять транспортную накладную или квитанцию в качестве подтверждения осуществления возврата в случае порчи/потери посылки курьерской службой.
ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
Бланк Заявления на проведение экспертизы и возврат Товара можно скачать здесь
Покупатель вправе вернуть товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА если:
– не истек гарантийный срок в 30 календарных дней с момента получения Товара;
– брак обнаружен Покупателем в течение Гарантийного срока;
– Покупатель не был предупрежден о наличии дефектов Товара (случаи распродажи или продажи Товара с наличием дефектов по сниженным ценам).
Для осуществления возврата товара ненадлежащего качества Вам необходимо:
– сообщить о намерении возврата в Службу клиентского сервиса по следующим контактам:
+7 (925) 356-00-11 (мессенджеры Whats up или Telegram);
– распечатать и заполнить Заявление на проведение экспертизы и возврат Товара;
– прислать скан или фото заполненного Заявления на проведение экспертизы и возврат Товара на электронный адрес: client@sandmannstore.com , в теме письма необходимо указать «возврат и экспертиза № (Вашего заказа).
– в течение 3 (трех) рабочих дней ожидайте ответа от Администратора интернет-магазина на Заявление на проведение экспертизы и возврат Товара с информацией о принятии Заявления;
– после отправки Заявления на проведение экспертизы и возврат Товара необходимо отправить Товар удобным для Вас способом в адрес Продавца (уточнить у Продавца) или согласованный пункт выдачи заказов сервиса доставки для проведения экспертизы.
Пересылка возвращаемого товара по Заявлению на проведение экспертизы и возврат Товара осуществляется за счет Покупателя.
В посылку необходимо вложить:
– товар;
– бирки и этикетки;
– копию паспорта (главный разворот);
– заполненное Заявление на проведение экспертизы и возврат Товара;
– распечатанный электронный чек или письмо с подтверждением о покупке (при наличии).
В течение 20 (двадцати) рабочих дней ожидайте ответа от Администратора интернет-магазина (уполномоченного сотрудника Продавца) на Заявление на проведение экспертизы и возврат Товара с информацией о результате экспертизы. В случае несогласия с результатами проведенной экспертизы Покупатель проводит самостоятельно независимую экспертизу за счет собственных денежных средств.
Если экспертиза подтверждает ненадлежащее качество Товара (производственный брак), то денежные средства будут возвращены на реквизиты, указанные в Заявлении на проведение экспертизы и возврат Товара в течение 10 (десяти) рабочих дней.
СРОКИ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
После получения посылки онлайн-магазином SANDMANN ™ возврат обрабатывается в течение 10 (десяти) рабочих дней. После обработки вашего возврата денежные средства возвращаются на карту, с которой был оплачен Заказ на Веб-сайте.
В случае проблем с прохождением возвратного платежа мы свяжемся с Вами для уточнения реквизитов. Обращаем ваше внимание, что возврат денежных средств зависит от скорости обработки операции вашим Банком и может достигать 30 (тридцати) банковских дней.