GARANTÍA Y REEMBOLSO
GARANTÍAS SANDMANN ™
La tienda en línea SANDMANN ™ ofrece garantías (PERÍODO de garantía) para todos los productos presentados y vendidos a través del sitio Web www.sandmannstore.com durante 30 (treinta) días naturales a partir del día siguiente al día de la compra. Para mantener estas garantías durante todo el período de garantía, le pedimos que lea con anticipación la información sobre el cuidado de los productos (productos) y las características de los productos (productos) que se encuentran en las secciones correspondientes del sitio web y en las etiquetas de los productos (productos).
En caso de incumplimiento de las condiciones de uso y cuidado del producto, el Vendedor no asumirá ninguna obligación de garantía con el Comprador.
Tenga en cuenta Que la garantía del producto (s) no se aplica en los siguientes casos:
– desgaste de funcionamiento natural de los productos (producto);
– daños a los productos (productos), tales como: rasgaduras, cortes y desgastes en el área de las costuras o en la tela;
– el agotamiento, la decoloración y la contaminación de los productos (s) como consecuencia de la explotación o el cuidado inadecuados de los mismos;
– la formación de los carretes en los productos usados(la mercancía);
– amarillamiento, oxidación, aparición de óxido en los accesorios de los productos(producto);
– otros defectos relacionados con el mal funcionamiento de los productos (mercancías), la violación de las normas de cuidado, almacenamiento y transporte, así como como resultado del deterioro de los productos (mercancías) por acciones de terceros o fuerza irresistible.
El período de garantía para los accesorios corresponde al período de garantía para los productos (producto).
El período de reparación de las deficiencias de garantía no puede exceder de 45 (cuarenta y cinco) días naturales a partir del día siguiente al día de la compra.
En el caso de que se detecte un matrimonio durante el período de Garantía, incluida la detección de un matrimonio durante la operación de los productos durante el período de garantía, el Vendedor asumirá todos los costos de la organización del intercambio o devolución de productos de mala calidad.
Los casos de Garantía incluyen los siguientes defectos (matrimonio) de la Mercancía:
– puntos sueltos;
– rastros de sustancias extrañas en el tejido.;
– romper la geometría de los accesorios.
En todos los demás casos, si la devolución de los artículos (mercancía) no está relacionada con la identificación de sus defectos de fabricación/defectos/defectos, el procedimiento para el intercambio/devolución de los artículos (mercancía) realizados a través del sitio Web www.sandmannstore.com se lleva a cabo de acuerdo con el Reglamento aprobado (Elaborado de acuerdo con la legislación vigente de la Federación rusa en términos de comercio fuera de línea y en línea y la ley “sobre la protección de los derechos de los consumidores”).
DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍAS
El formulario de solicitud de Devolución se puede descargar aquí
DEVOLUCIÓN del PRODUCTO al COMPRAR en la TIENDA en LÍNEA www.sandmannstore.com
El comprador tiene derecho a rechazar el Producto pedido en cualquier momento antes de recibirlo, notificándolo previamente al remitente, y después de recibir el Producto, dentro de los 7 (siete) días “sobre la aprobación de las Reglas de venta de bienes por medios remotos”.) al comprar en una tienda en línea. El paquete es enviado por cualquier empresa de mensajería, todos los gastos de envío son realizados por el Comprador. (De acuerdo con el párrafo 21 del Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia de 27/09/2007 N 612 (Ed.
El comprador tiene derecho a devolver el producto de la CALIDAD ADECUADA dentro de los 14 (catorce) días calendario, sin incluir el día de compra. La devolución de la mercancía de la calidad adecuada se lleva a cabo si la mercancía especificada no estaba en uso, se conservan su tipo de producto, propiedades de consumo, sellos, etiquetas de fábrica, y también hay un cheque de mercancía o cheque de Caja u otro documento que confirme el pago de la mercancía especificada. (De conformidad con el párrafo 1 del artículo 25 de la Ley de protección de los derechos del consumidor de 07.02.1992 no.2300-1).
Tenga en cuenta que todos los gastos de Devolución, así como las aduanas y otros cargos adicionales (para envíos internacionales) son pagados por el Comprador, de acuerdo con las tarifas de las empresas de transporte y las tarifas aduaneras del país anfitrión.
CONDICIONES DE NO DEVOLUCIÓN
16.05.2020) “sobre la aprobación de las Reglas para la venta de ciertos tipos de bienes, una lista de bienes duraderos que no están cubiertos por el requisito del comprador de proporcionarle gratuitamente durante el período de reparación o reemplazo de un producto similar, y una lista de productos no alimentarios de calidad adecuada que no se pueden devolver o cambiar por productos similares de otras dimensiones, formas, dimensiones, estilo, color o configuración”).
La devolución y el intercambio de artículos hechos a medida no son posibles. 26.1 de la Ley de la Federación de Rusia de 07.02.1992 “sobre la protección de los derechos de los consumidores”
No puede devolver los productos de las categorías “Cosméticos”, “ropa Interior”y” trajes de Baño”.
INTERCAMBIO DE MERCANCÍAS
En relación con la adquisición de la Mercancía por el modo remoto de la venta, el derecho del Comprador exigir el intercambio de la Mercancía de la cualidad apropiada por la Mercancía análoga del otro color, el estilo etc. no puede ser realizado por la imposibilidad del cumplimiento de las reglas del intercambio establecidas por la legislación de la Federación rusa. El comprador que desee realizar un intercambio de Bienes tiene derecho a devolver dichos Bienes en el orden establecido en esta sección del sitio Web y realizar un nuevo Pedido para un Producto similar de otro color, Tamaño, etc.
16.05.2020) “sobre la aprobación de las Reglas para la venta de ciertos tipos de bienes, una lista de bienes duraderos que no están cubiertos por el requisito de que el comprador le proporcione gratuitamente durante el período de reparación o reemplazo de un producto similar, y una lista de productos no alimentarios de calidad adecuada que no se pueden devolver o cambiar por productos similares de otras dimensiones, formas, dimensiones, estilo, color o configuración”).
AUTO DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍAS
El envío independiente de la Mercancía a la dirección del Vendedor es posible solamente después de la coordinación con el empleado autorizado del Vendedor. Se le proporcionarán instrucciones detalladas para la preparación de la Mercancía y la documentación que lo acompaña para el envío (deberá completar una Solicitud de devolución de la Mercancía), así como la dirección exacta para la entrega de los Productos devueltos. El costo de envío no se compensa.
LA CERCA POR EL MENSAJERO (EN MOSCÚ Y HASTA 30 KM POR LA AUTOVÍA DE CIRCUNVALACIÓN DE MOSCÚ)
Para ahorrar tiempo, la tienda en línea SANDMANN ™ puede organizar la recogida de los productos devueltos por su cuenta. Solo tendrá que preparar el producto adecuadamente, asegurarse de que sus etiquetas de fábrica, embalaje, recibo de pago estén guardados y completar una Solicitud de devolución. Además, de acuerdo con el empleado autorizado del Vendedor de la fecha de la visita del mensajero, deberá realizar la transferencia del paquete. En la transferencia del paquete se da un intento. El costo de envío en caso de una transferencia fallida no se compensa. El costo de la llegada del Servicio de mensajería en Moscú dentro de la autovía de circunvalación de Moscú – 500 rublos, hasta 30 km por autovía de circunvalación de Moscú – 600 rublos.
RETORNO DE LAS REGIONES DE LA FEDERACIÓN RUSA Y EL EXTRANJERO
Para devolver los productos, póngase en contacto con un empleado autorizado del Vendedor de cualquier manera conveniente para Usted (visite la sección CONTACTOS en el encabezado del sitio). Después de acordar todos los detalles de la devolución y el conjunto de los documentos de acompañamiento, se le proporcionarán datos para el envío por mensajería independiente de la Mercancía a la dirección del Vendedor (la entrega debe realizarse por mensajería a la puerta).
Dado que los artículos devueltos siguen siendo propiedad y responsabilidad del comprador hasta que sean recibidos e inspeccionados por un empleado autorizado del Vendedor para garantizar la integridad de los productos, recomendamos encarecidamente que enviemos los productos de la manera más segura posible para que no se dañen en tránsito, y que conserve la factura de envío o el recibo como prueba de la devolución en caso de daños o pérdida del paquete por parte del Servicio de mensajería.
DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍAS DE MALA CALIDAD
El Formulario de solicitud para el examen y la devolución de la Mercancía se puede descargar aquí
El comprador tiene derecho a devolver los productos de CALIDAD INADECUADA si:
– no ha expirado el período de garantía de 30 días naturales desde la Recepción de la Mercancía;
– el matrimonio es detectado por el Comprador dentro del período de Garantía;
– El comprador no ha sido advertido de la presencia de defectos de la Mercancía (casos de venta o venta de la Mercancía con la presencia de defectos a precios reducidos).
Para devolver un producto de mala calidad, debe:
– comunicar la intención de volver al Servicio de atención al cliente a través de los siguientes contactos:
+ 7 (925) 356-00-11 (mensajeros instantáneos Whats up o Telegram);
– imprimir y completar la Solicitud de examen y devolución de Mercancías;
– enviar un escaneo o una foto de la Solicitud de examen completada y devolver la Mercancía a la dirección de correo electrónico: client@sandmannstore.com . el asunto del correo electrónico debe indicar ” devolución y examen no. (De su pedido).
– dentro de 3 (tres) días hábiles, espere una respuesta del Administrador de la tienda en línea a la Solicitud de examen y devolución de la Mercancía con información sobre la aceptación de la Solicitud;
– después de enviar una Solicitud para el examen y la devolución de la Mercancía, debe enviar la Mercancía de una manera conveniente para usted al Vendedor (consulte con el Vendedor) o el punto acordado para emitir pedidos del Servicio de entrega para el examen.
El envío de la mercancía devuelta en la solicitud de examen y la devolución de la Mercancía se realiza a expensas del Comprador.
En el paquete debe adjuntar:
– mercancía;
– etiquetas y etiquetas;
– copia del pasaporte (reversión principal);
– Solicitud completa para el examen y la devolución de la Mercancía;
– cheque electrónico impreso o carta de confirmación de compra (si está disponible).
Dentro de 20 (veinte) días hábiles, espere una respuesta del Administrador de la tienda en línea (empleado autorizado del Vendedor) a la Solicitud de examen y devolución de la Mercancía con información sobre el resultado del examen. En caso de desacuerdo con los resultados del examen realizado, el Comprador realiza un examen independiente independiente a expensas de su propio dinero.